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摘要
]：
师生各自特殊的背景，高智力、高自尊的性格特质，当压力突破临界点时引发激烈冲突。管理人员综合运用力量，进行不着痕迹的阶段性综合性心理干预（辅导），潜移默化中师生双方走出心灵阴影。师生与班级、学校共同成长。
[
关键词
]：
师生
冲突
心理
干预
一、那一刻：情绪都失了控。
2007
年
3
月
9
日
，星期二，那一天，阳光明媚，我心情舒畅地在办公室做事，突然，初中毕业班一班班主任
A
老师冲到我办公桌前“砰”的一声把教材、教案、班主任工作日誌扔到办公桌上，满脸怒气，大喊道：“这书我不教了，班主任也不当了！”正诧异间，办公桌旁的电话响了，一接，是门卫室打来的，声称初中
2007
级
1
班女学生胜兰哭闹着要冲出大门，说是“书我不读了，我要出去！”门卫请示怎么办。
10
分钟后，胜兰的母亲红肿着双眼也赶到了我办公室，显然，刚刚哭过。
二、倾听：充满了悲情。
我赶紧端茶倒水，同时递过纸巾，待他
(
她
)
们情绪渐稳，耐心倾听他们的诉说。
(
一
)
班主任：
女学生胜兰在课堂上公然顶撞英语老师，语言粗俗，英语老师立即停课示威，并把胜兰拉到教师办公室，要求开除，否则无法再上讲台，我要求胜兰赔礼道歉并在班上公开检讨挽回影响，求得英语老师谅解，胜兰不仅断然拒绝，还恶言相向，实在没有学生的样子。既无法劝慰英语老师又无法说服胜兰认识到自己的错误，我教书
30
年，从没发生过今天这种事，学生顽劣成这样，这书还有什么教头？谁还敢当班主任？
(
二
)
胜兰：
我英语初二下期才差的，英语老师看我不顺眼，我何必学他这一科？今天我提新课内容相关的问，老师不答复我，还使用侮辱性语言，哪有老师样子？喊我认错，我有什么错？班主任不主持公道为我申冤，还帮英语老师说话，老
(
三
)
胜兰母亲：
我都没脸到学校了，这一年来，经
三、暗访：背后的故事让人心恸。
2007
级
1
班，是我校
2007
级
6
个初中毕业班中最优秀的班，班主任是有
30
年工龄的优秀教师，他曾多年担任县级开发区的办公室主任，因酷爱教育事业，最终放弃优厚的待遇回到教育部门，担任初中毕业班语文教学工作，兼班主任。一手漂亮的三笔字，一手好文章，人又热心帮忙，在社会上、社区里、学校中都享有较高的威望，在学生中慈祥而又威严，年轻教师们亲切地称他为“巫师”，称赞他有人格魅力，他怎么会有这种过激的反应呢？
女学生胜兰，在学校也是有名的，初一时分班，成绩位居第三，办理学籍时，她自己到派出所把名字由家长取的“胜男”改为“胜兰”，颇有几分男儿气概，学校活动多次有她的身影，现在是怎么了？
带着诸多疑问，我决定先冷一冷，调查清楚个中缘由再说。
在暗访中，我们发现：
(
一
)
班主任：
1
、
2007
年春节后不久，其经营货运的大儿子在四川雅安地界出了车祸，至今未能康复，货物损失货主一直在催，但因损失较大，一时未能全部清偿，为了不影响毕业班教学及班级管理，他瞒着学校，忍着痛苦，带着笑容奔波在学校、家庭、债主之间，他太坚强了，也太累了。
2
、连续三年中学高级教师职务评聘都因他没有在省级及以上语文专业刊物发表够文章，又文凭只有中师而名落孙山，材料报一次，失望一次，他不追求物质待遇但希望在职称上满足精神需要，他有些沮丧。
3
、在他的圈子里，师生没有不尊敬他的，从未遇到过学生的当面顶撞，更不要说在科任教师和学生面前下不来台，他的自尊心受到的挑战。
4
、在教学生涯中，班主任放不下任何一个学生，用魏雅芝的话说是“一个都不能少”。胜兰的弃学，英语教师的条件让他难以平静。
(
二
)
胜兰：
胜兰，
14
岁。
8
岁父亲病逝，其后母亲再嫁。因是女儿，其祖父母不留，遂随母。
10
岁，祖父母病危分家产，胜兰据理力争以隔代继承方式，上诉法院判决分得住房
30
平方米，折合人民币
4.5
万元，自己建立户头存入银行，并从此户口独立，派出所居然办理了一个
10
岁孩子的申请。
11
岁，胜兰继父开茶馆
(
实为赌馆
)
，胜兰每天放学回家后要帮母亲照顾生意，因茶馆人来人往，麻将声声，无法完成老师布置的作业，多次与母亲发生争吵，发展到母女相互敌视，胜兰继父对胜兰的一切从不过问，学校联系家长，胜兰继父也从来推脱，总是由胜兰母亲出面应付。
12
岁，胜兰开始在社会上交友，对人时有攻击性言语，同学羡慕她的成绩，但对她敬而远之。
13
岁起，英语成绩开始下滑，师生关系不好，人际关系全面紧张，叛逆性格基本成型。
(
三
)
胜兰母亲：
再嫁之后，经营小百货以维持生计，后兼营茶馆，终日劳累，缺少与女儿沟通的耐心与技巧。
四、诊断：不能承受之重。
(
一
)
班主任：
根据班主任的情况，可以界定：
1
、有抑郁、焦虑心理倾向，虽然外表开朗乐观，但实际上是心灵闭锁，感觉孤独无助，所有压力均难以缓解，当压力超过零界点，便会精神崩溃。
2
、有权威性格特质，这导致他对自己期望值过高，对别人的要求更多，追索完全，求全责备，用自己的价值标准要求自己所有的学生，容不得叛逆和对权威的挑战，遇到逆心的人和事，心灵便无法容忍。
3
、高傲而脆弱，他不追索物质，所以他放弃了开发区办公室主任的职位，但他追求自我实现和自身价值的被承认。职称评聘制的缺陷让教学业绩斐然的他反复受到打击。
他对那些有文凭有文章但业绩、声望与他有差距的人陆续被评为高级教师不屑，但又感到失落，内心无法忍受煎熬，加剧了心理冲突。
(
二
)
胜兰：
小小年纪，经历特殊，她的简历告诉我们，她生活的无奈和无助，她对生活的挑战和对待生活的坚强，特殊的成长经历让她具有了以下心理特征。
1
、焦虑。焦虑是因为遭受心理上的冲突或挫折而发生的一种紧张的、恐惧的、焦躁不安的情绪状态。在这种心理状态下，人往往面临着一种威胁感，而且对威胁的想象大于真实的状况。经观察了解，进入初三后，胜兰经常愁眉紧锁，注意力不集中，烦躁不安，两手常做无意识的小动作，觉得生活无趣，前途无望。
2
、偏执。在调查中发现，胜兰人际交往中表现得心胸狭隘，敏感多疑，对来看别人的一点点伤害耿耿于怀，思想行为固执刻板，对同学获得的成就或荣誉感到紧张不安，不是寻衅争吵，就是在背后说风凉话，多次公开抱怨英语老师，经常指责同学，自以为是，自命不凡，在学习和生活中过高地要求别人，但不相信别人的动机和愿望，认为别人总像她叔伯婶娘一样不怀好意，对待生活中的问题常从个人感情出发，不能正确客观地分析问题，校内朋友少，同学也觉得她不好处。
3
、敌意。胜兰不相信社会道德规范，言语伤害别人，从不感到后悔和愧疚，在社会上、家庭中、学校里，她佩服的人少，仿佛人人都不可信，对人对事玩世不恭，经常以自我为中心，情绪冷漠，不关心别人，但有强烈要求别人关注和信赖的倾向。
4
、情绪泛化。由于英语老师在不知真相的情况下批评过一回，胜兰从此反感英语老师，由反感老师发展到英语课上不听讲，故意捣乱，师生情绪对立持续一学期多，胜兰讲她偏要气英语老师，就是不好好学英语，这也是智力甚好的胜兰学业成绩排到了四、五十位的原因，这是典型的“用别人的错误来惩罚自己”。
5
、情感饥渴。胜兰的特殊成长经历，使她特别需要情感补偿，但祖父母嫌她是女儿，母亲忙于赚钱，继父从不过问胜兰的事，在学校因她太“另类”，没有知心朋友，老师的帮扶她又觉得烦，于是在社会上结交了一些同样“另类”的少年。
五、干预：生活重新充满阳光。
(
一
)
干预策略：
冲突师生双方都是高智商、高自尊的人，大道理都懂。
单方面的措施、明明白白的教育或惩戒都无济于事。特别是
在情绪激动的时候都特别敏感，稍有不慎，那么事情将僵持下去，他们的心灵都创伤也将难以抚平，经过分析，我们采用以下策略。
1
、诱导渲泄，缓释情绪。
通过再倾听、话家常，以尊重、理解、积极关注的技巧与师生双方及家长建立信任的沟通关系，让他们一吐为快，减轻心理压力，舒缓情绪，同时，我们也借机掌握更全面的情资，为后面的干预打基础。
2
、走进生活，抚平伤痛。
(1)
对班主任老师。首先，去医院看望慰问他受伤的儿子，并特批他
2
周假专门照顾儿子。其次，积极协调银行贷款，学校主动提出担保，让该老师有充足的资金清偿他儿子因车祸对客户造成的损失。第三，学校就高职评聘进行专门咨询，将该班主任老师的特殊情况向有关部门反复陈述，力争作为特例处理，这件事最终没有办成，但该班主任切实感受到了学校对教职工的真情关怀，心理上得到慰藉，放下了因高职评聘压在心中的一块石头。
(2)
对胜兰。学校政教处、学生会、团委工作人员深入到她家，对胜兰的亲人做了大量访谈、劝勉，推心置腹、设身处地的将胜兰的优点、特色与亲人们一一道来，把胜兰心灵的伤痕向亲人们全面剖开，亲人们心灵极度震撼，胜兰母亲、继父、祖母、叔婶无不落泪，他们既感动学校对胜兰的如此关爱，也羞愧自己以前忽视了胜兰的情感变化，更觉得胜兰如此优秀的孩子决不能因他
(
她
)
们的自私和盲视而走上错误的道路。
胜兰回到家里，走到亲戚中，发现人们的态度完全变了，是那么热情而真诚，再没有人忽视她的存在，她的举手投足、一颦一笑都受到善意的关注，家里把她的小房间装饰一新，胜兰在她的心灵日记上情不自禁的写道：“一切都是我错了，为什么以前我那么任性，那么偏执？……想到过去，我泪湿衣襟，万分悔愧。”
在学校里，英语老师主动找胜兰作了自我批评，并提出胜兰英语水平提升的有效补救方案，胜兰在教师办公室当着众多师生，泪流满面地给英语老师和班主任致歉。
在课余，经过学生会、团会及班委的心理辅导，同学们主动找胜兰做伴，交流生活、学习；胜兰感受到从未有过的温暖，自己也变得文明礼貌多了。
3
、使用药物，调节生理。
就班主任及胜兰出现的心理问题症状，我们专门到专业医院咨询了神经系统专家，在干预措施
1
、
2
实施后，医院专家建议，使用一定药物，可以更好巩固心理干预疗效，于是我们暗中委托班主任的妻子、胜兰的母亲建议他们到医院神经内科咨询专家，由于有了前期情感基础，班主任、胜兰都乐意地到医院听从医嘱，用上了缓解症状的药物，并且坚持了
3
个月（
3
个月之后症状已基本消失）。
4
、借助活动，调适心态。
(1)
请有执业资格的心理咨询师到学校与学校联办为期一个月的“心灵对话”活动，让咨询师在教给全体教师识别心理问题、调节心理状态、缓解心理压力的方法时，做好教师“心理专档”，同时特别关注该班主任的心理变化情况，不着痕迹地改变班主任的人格特征。
(2)
在胜兰所在班开展角色扮演、绘画、想象、辩论、演讲、表演、沙滩游戏各一次，让胜兰与全班同学一起在参与活动中，在亲身体验中释放自己，放飞自己，修正自己，成就自我，快乐成长。
(3)
学校设立“心灵
120
”
热线电话，由心理辅导人员提供渲泄渠道，进行心理健康维护，在热线电话中，胜兰咨询了学习心理、人际关系、健康人格等
6
个方面的内容，她是以匿名方式咨询的，但接线人员提前熟悉了她的声音、情况，进行了恰到好处的针对性服务。
(4)
学校成立“教师基本功培训班”和“学校教育进社区服务队”，特聘该班主任老师为培训班“三笔字”教师、服务队阵地宣传员，发挥该老师专长，找回曾经失去的自信。
(
二
)
干预成果
1
、班主任老师与胜兰师生关系十分融洽，生活中亲如父女。
2
、胜兰所在班在初中毕业“三合一”考试中取得了非常优异的成绩，该班还被评为市级优秀班集体。
3
、班主任老师更有名师风范，在师生中、社会上更受尊敬，也更有向心力。
4
、胜兰成为名副其实的“阳光女孩”，初中毕业考入了成都市一所五年制专科学校。
5
、胜兰家庭被社区评为“五好家庭”，一家人其乐融融，邻居们称羡不已。
六、反思：师生成长需要更好的土壤。
1
、班主任
A
老师和学生胜兰都是智商高、情感需要丰富、经历特别又有明显的个性缺陷的人，用西南政法大学副教授何恬的话来表述，这类人“主观固执、敏感多疑、容易激动、自尊心强、自命不凡”，他们“遇事爱认死理，喜欢抗上，不服从领导，为追求自己认定的真理，哪怕是倾家荡产也在所不惜。”因此，我们采用先冷处理，再诱导，然后再接介入干预，尽量不着痕迹，重视自省自悟，注意巩固疗效，防止反弹等策略，随着时间的推移，看来这种策略是奏效的。
2
、心理干预单方面、纯技术都不大可能有好的疗效，因为造成心理问题的原因是多方面的，每一个方案的设计都应综合各方面的因素，力争调动各种力量，形成合力，要师生心理健康，学校、家庭、社会、政府任何一方都离不开。
3
、师生心理问题引发师生关系紧张甚至冲突，在偶然性中透露出必然性，在这个快餐时代，生存环境的变化，让人们感受到更多的困挠和更大的压力，一旦生活缺少阳光，心灵便没了阳光，而心灵没有阳光，人生怎么会灿烂呢？师生的成长首先要让他
(
她
)
们有更好的生存土壤，至少，让他
(
她
)
们拥有较为温馨宁静的心灵家园。
(
后记：今年国庆长假前
2
天，我刚在医院病床上输液，胜兰捧着鲜花闪进了我的病房，后面跟着她的父母，胜兰怎么突然回来了？提前放假了？在其后的交谈中才知道，她父母在别人那里听到我生病住院了，电话告知了胜兰，小姑娘立即请假赶回家乡来探望我，我在责备孩子的同时，也十分感动，于是出院之后，我产生了把曾经的故事写出来的冲动，拟就了这篇小文。
)
作者：郭之勇
单位
:巴中市巴州区第十一中学
邮编：
636007
联系电话：
15982760766
（
0827）
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